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順風車業(yè)務(wù)被停止 乘客出行要便捷更要安全

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2018-08-28來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)作者:周成洋

  核心觀點:從管理上看,無論現(xiàn)在還是未來,都應(yīng)當加強對網(wǎng)約車的監(jiān)管,采取更有效的措施保障乘客的權(quán)益,讓乘客出行更為便捷更為安全,進而重新建立起對相關(guān)平臺的信任。因為只有獲得公眾的高度信任,網(wǎng)約車市場才能健康發(fā)展。

  順風車“三月兩命案”引發(fā)社會關(guān)注,公眾對平臺的質(zhì)疑和責問愈演愈烈。我們不禁反思,除了道歉,順風車平臺還能做什么?除了事后的賠償,平臺難道就不能做好事前的預(yù)防?

  有些問題不是第一次發(fā)生了,對于相關(guān)平臺的提醒和斥責也早就有過。然而,每次出事,這些平臺總是用非常“端正”的態(tài)度承認自己的錯誤,卻甚少拿出有效的解決方案,這要比“死不認錯”更讓人遺憾。因為平臺屢屢出事卻無力解決,是在透支公眾的信任。

  必須強調(diào)一點,不是乘坐順風車就一定會發(fā)生危險。從這幾年發(fā)生過的多起出租車乘客遇害的新聞來看,只有此次順風車乘客遇害事件反響如此強烈,引發(fā)了巨大關(guān)注,原因何在?首先,媒體的集中報道和覆蓋,強化了人們對負面情緒的吸收。其次,平臺過往的一些負面新聞,在此時成了為大眾詬病的重要推力。而且,在治安水平不斷提高的社會環(huán)境中,命案的關(guān)注度也會越來越大。另外,還有一點很重要,順風車平臺出現(xiàn)問題后,有指向非常明顯的問責對象,因此,社會情緒迅速集中到一點上。

  順風車乘客遇害,我們有理由憤怒。平臺管理者本應(yīng)對順風車業(yè)務(wù)的監(jiān)管負起責任,且可以通過相關(guān)技術(shù)手段,確認司機、車輛信息,為警方提供技術(shù)支持,為乘客提供保護措施。但事實上,由于應(yīng)急措施的缺位,順風車平臺無法做到及時有效救助,乘客的安全得不到有效保障。

  根據(jù)輿論的反映,我們也有必要重新審視“順風車業(yè)務(wù)”的初衷,是否為許多不懷好意的司機提供了便利之門?尤其是平臺管理者在推行順風車業(yè)務(wù)時,是否存在暗示和誘導(dǎo)司機與乘客之間有打破邊界關(guān)系的可能性?有媒體反映,一些順風車司機本就是為了和女性有更親密接觸才開順風車的,這種心理難于把握,平臺方是否需要考慮介入制止?還有一種情況,順風車司機接到乘客后取消訂單,并采取線下交易,這種方式平臺管理者難道不知情?當然,還是要提醒乘客,不要隨意與司機約定線下交易,因為其中的風險很難把控。

  目前,順風車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)進行整改,并不意味著人們的出行會受到嚴重影響。因為在“網(wǎng)約車”模式下乘客依然有其他選擇。并且,考慮到“可替代性”這一點,即使順風車業(yè)務(wù)被停止,對于乘客而言,也不會遭受更大損失。不過從管理上看,無論現(xiàn)在還是未來,都應(yīng)當加強對網(wǎng)約車的監(jiān)管,采取更有效的措施保障乘客的權(quán)益,讓乘客出行更為便捷更為安全,進而重新建立起對相關(guān)平臺的信任。因為只有獲得公眾的高度信任,網(wǎng)約車市場才能健康發(fā)展。

 ?。ü睬鄨F十八大代表、江西省青聯(lián)委員、經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)專欄作者 周成洋)

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