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【第二十屆中國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果】

基于戰(zhàn)略的“特色社會(huì)責(zé)任管理體系”構(gòu)建提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司

　　【核心提示】立體式、常態(tài)化的利益相關(guān)方管理模式的建立，陜鼓企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的完善和推進(jìn)，對(duì)陜鼓責(zé)任品牌的塑造和傳播進(jìn)行系統(tǒng)摸索和研究。

陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司

　　【成果節(jié)選】

　　陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司始建于1968年，1975年建成投產(chǎn)，1996年由陜西鼓風(fēng)機(jī)廠改制為陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司。陜鼓集團(tuán)以為人類(lèi)文明創(chuàng)造綠色動(dòng)力為企業(yè)使命，集團(tuán)產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶金、石油、化工、電力（包括核電）、城建、環(huán)保、制藥、國(guó)防等國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，成為近十年來(lái)全球軸流壓縮機(jī)年產(chǎn)量最大的供應(yīng)啇。

　　隨著陜鼓品牌知名度的不斷提升，作為裝備制造型工業(yè)企業(yè)，企業(yè)需要找尋到一種與社會(huì)公眾進(jìn)行情感交流的渠道和方式，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、做受人尊敬的企業(yè)公民，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。因而，企業(yè)堅(jiān)持把社會(huì)責(zé)任建設(shè)作為推進(jìn)品牌建設(shè)的重要組成，加強(qiáng)與外部公眾的情感交流，幫助企業(yè)提升品牌美譽(yù)度和品牌價(jià)值。

　　確立企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和長(zhǎng)短期工作目標(biāo)

　　陜鼓將履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為“打造世界一流綠色動(dòng)力強(qiáng)企”戰(zhàn)略的重要組成部分，將社會(huì)責(zé)任貫穿入企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀當(dāng)中。在“向上向善，優(yōu)良風(fēng)氣創(chuàng)未來(lái)”的核心價(jià)值觀和“誠(chéng)實(shí)守信，感恩回報(bào)”的企業(yè)責(zé)任觀指導(dǎo)下，努力將社會(huì)責(zé)任融入公司運(yùn)營(yíng)管理中，不斷提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效表現(xiàn)。

陜鼓企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)及各階段實(shí)施措施

　　確定企業(yè)面臨的社會(huì)責(zé)任建設(shè)重要議題，明確社會(huì)責(zé)任建設(shè)重點(diǎn)方向

　　作為裝備制造業(yè)企業(yè)，產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)不同于一般日常消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。陜鼓認(rèn)為要建立具有企業(yè)特色的社會(huì)責(zé)任管理體系，必須明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的重要議題，將企業(yè)有限的資源投入到最迫切需要、支持企業(yè)戰(zhàn)略落地的方向忠去。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的反復(fù)討論，2012年，陜鼓確立了企業(yè)需要重點(diǎn)履行的社會(huì)責(zé)任議題。

陜鼓社會(huì)責(zé)任管理重要議題

　　1、公平運(yùn)營(yíng)。公平運(yùn)營(yíng)要求企業(yè)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)商業(yè)賄賂，建立反腐敗長(zhǎng)效機(jī)制，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)、專(zhuān)利及著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　2、安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是工業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)保障，也是履行社會(huì)責(zé)任的重要議題。企業(yè)應(yīng)從安全生產(chǎn)管理體系的建設(shè)、資金投入、教育培訓(xùn)、督查機(jī)制、事故響應(yīng)處理能力等方面，綜合考慮建設(shè)。

　　3、客戶(hù)權(quán)益。維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，為客戶(hù)提供質(zhì)量可靠、安全的產(chǎn)品和解決方案是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要議題。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要遵循責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的理念，建立缺陷產(chǎn)品召回記者，為客戶(hù)提供完善、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，建立售前、售后服務(wù)機(jī)制，妥善處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，為客戶(hù)保守商業(yè)隱私。

　　4、員工關(guān)懷。員工是企業(yè)一筆最寶貴的財(cái)富，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)責(zé)任管理的重要議題之一。企業(yè)應(yīng)該按照以人為本的原則，依法用工，為員工提供合理的勞動(dòng)報(bào)酬、福利和健康安全的工作環(huán)境，為員工搭建適合自身發(fā)展的職業(yè)生涯平臺(tái)，為員工開(kāi)展職業(yè)技能提升相關(guān)培訓(xùn)，在公司內(nèi)建立信息溝通平臺(tái)，保證員工的知情權(quán)和建議權(quán)，開(kāi)展有益員工身心健康的文體活動(dòng)，不斷提升員工滿意度。

　　5、綠色環(huán)保。綠色環(huán)保是工業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最重要議題之一。企業(yè)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)環(huán)保節(jié)約，創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善環(huán)境管理制度建設(shè)，在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中采取有效措施降污減排，防止并減少?gòu)U水、廢氣、廢渣的排放，以確保達(dá)標(biāo)排放。積極推廣新技術(shù)、新設(shè)備和新工藝，降低單位產(chǎn)值能耗；積極開(kāi)發(fā)可替代資源，使用可再生資源。

　　6、合作共贏。合作共贏是指企業(yè)與供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、科研高校等合作伙伴應(yīng)建立“共創(chuàng)共享”機(jī)制，在進(jìn)行項(xiàng)目合作時(shí)，實(shí)現(xiàn)雙方或多方的共同受益。在合作過(guò)程中，公司應(yīng)建立健全保障合作伙伴權(quán)益的機(jī)制，并鼓勵(lì)其參與到履行社會(huì)責(zé)任建設(shè)的活動(dòng)中來(lái)，將履行社會(huì)責(zé)任情況作為選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)，在日常合作中，企業(yè)要建立社會(huì)責(zé)任監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)合作伙伴社會(huì)責(zé)任實(shí)踐表現(xiàn)給予監(jiān)督，并根據(jù)表現(xiàn)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)或考核。

　　7、社區(qū)公益。在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)融入社區(qū)，通過(guò)開(kāi)展投資或志愿活動(dòng)等形式，改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、幫助社區(qū)發(fā)展公共事業(yè)、協(xié)助解決社區(qū)居民就業(yè)、保護(hù)社區(qū)弱勢(shì)群體、參與社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)等。

　　建立具有企業(yè)特色的利益相關(guān)方立體式、常態(tài)化溝通管理方式

　　公司將與各利益相關(guān)方溝通管理作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，甄別利益相關(guān)方各種合理需求，并采取各類(lèi)措施滿足甚至超越其需求，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系建立健全，提升企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為此，公司建立了具有企業(yè)特色的利益相關(guān)方立體式、常態(tài)化的溝通管理方式。

　　公司將主要利益相關(guān)方識(shí)別為員工、客戶(hù)、投資者、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等以及與資源、環(huán)境、安全等與社會(huì)公眾密切相關(guān)的方面。

　　為了增進(jìn)與利益相關(guān)方之間的相互理解和雙向互動(dòng)，公司指派工作小組中各具體業(yè)務(wù)部門(mén)與利益相關(guān)方保持持續(xù)有效的溝通，為聽(tīng)取利益相關(guān)方意見(jiàn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)利益相關(guān)方參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，促進(jìn)利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的理解和認(rèn)同，給予企業(yè)良好正向的反饋。

　　此外，公司通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)傳播媒介、組織各類(lèi)參觀研討、專(zhuān)家訪談、在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中設(shè)置調(diào)研反饋表等方式，廣泛開(kāi)展價(jià)值共創(chuàng)共享活動(dòng)，邀請(qǐng)利益相關(guān)方參與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與利益相關(guān)方溝通。

　　【專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)】

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不算一個(gè)新鮮的詞匯，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)它的態(tài)度也是從過(guò)去的視若無(wú)睹到近期的主動(dòng)靠近。因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)，在全球化競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇的時(shí)代下，想要自身可持續(xù)地發(fā)展，就必須將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為日常經(jīng)營(yíng)必須考慮的方面。并且有時(shí)可能需要將它提升到戰(zhàn)略的高度才能夠保證企業(yè)自身的發(fā)展和繁榮。

　　陜鼓集團(tuán)是能將社會(huì)責(zé)任提升到戰(zhàn)略層的眾多企業(yè)中的一員，更難能可貴的是它還能將其很好地踐行而不是讓社會(huì)責(zé)任淪為紙上空談。通過(guò)對(duì)成果報(bào)告的考察我們可以發(fā)現(xiàn)，陜鼓集團(tuán)將社會(huì)責(zé)任提升到戰(zhàn)略高度并且從內(nèi)外兩個(gè)方面來(lái)將其落實(shí)。內(nèi)，指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)內(nèi)部制度和知識(shí)系統(tǒng)中的構(gòu)建和填充；外，則是以利益相關(guān)者作為切入點(diǎn)來(lái)構(gòu)建相關(guān)溝通體系，規(guī)定具體措施，保證實(shí)施的思路和內(nèi)容。通過(guò)這兩個(gè)相輔相成的方式雙管齊下，從而達(dá)到所要實(shí)現(xiàn)的目的。

　　顯然這些舉措是符合當(dāng)今時(shí)代對(duì)于企業(yè)提出的要求的：時(shí)代已經(jīng)不允許企業(yè)以封閉的姿態(tài)來(lái)和環(huán)境進(jìn)行交互，而是要求其在打開(kāi)自身界限的同時(shí)，將外界的部分需求納入到企業(yè)自身的實(shí)踐當(dāng)中。顯然，陜鼓集團(tuán)的眾多實(shí)踐行為還是具備一定的參考價(jià)值，然而其指導(dǎo)實(shí)踐的思路對(duì)于行業(yè)其他企業(yè)而言會(huì)具備更高的參考價(jià)值和啟發(fā)。很多具體實(shí)踐舉措都是在結(jié)合了西方思路的情況下進(jìn)行了本土化的處理。這種想法非常值得企業(yè)借鑒，它不是單純的拿來(lái)主義而是有所針對(duì)地選擇和改良，整個(gè)過(guò)程可能繁瑣并充滿挑戰(zhàn)，但是結(jié)果對(duì)于企業(yè)更多是利大于弊，相比為實(shí)施前企業(yè)所猜測(cè)的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是對(duì)自身經(jīng)濟(jì)狀況不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是以往的眾多案例告訴我們，踐行社會(huì)責(zé)任不是為了堵住利益相關(guān)者的質(zhì)疑以單純求得合法性，相反，它對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效也能夠產(chǎn)生較為明顯的影響。

　　從陜鼓集團(tuán)的成果我們可以發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率是行業(yè)水平的2.34倍，這是經(jīng)濟(jì)利益上的突出貢獻(xiàn)，另外一個(gè)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期生存重要的是，它為自身打造出了一個(gè)良好的輿論環(huán)境，無(wú)論是被授予眾多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)還是客戶(hù)滿意度的顯著提升，都是為它今后的可持續(xù)發(fā)展提供了一對(duì)強(qiáng)有力的翅膀。

　　綜上，我們對(duì)于陜鼓集團(tuán)的成果可以總結(jié)如下：能夠結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的思路再針對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化從而讓經(jīng)濟(jì)績(jī)效得到較為明顯的提升并且其實(shí)踐措施也值得同行進(jìn)行參考。

　　（本文摘編自《第二十屆中國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果匯編》，詳細(xì)資料請(qǐng)咨詢(xún)：中機(jī)企協(xié)行業(yè)工作部010-83069076 / 83069073）